Logga In

KONTAKTA LUCKY FUEL

KONTAKTA OSSG
VI FINNS ALLTID TILLGÄNGLIGA

Om livechatten är stängd, mejla **[support@lucky-fuel.org](mailto:support@lucky-fuel.org)** med en tydlig beskrivning av ärendet, ditt kontonamn, registrerad e-post, tidpunkt och gärna skärmdumpar – då kan vi hjälpa dig snabbare. Vi prioriterar snabba svar och återkommer normalt inom 24 timmar. För verifieringsdokument, ladda upp via **Mitt konto → Verifiering** eller använd **[kyc@lucky-fuel.org](mailto:kyc@lucky-fuel.org)**.

**VIKTIGT:** Ladda upp alla verifieringsdokument via **Mitt konto → Verifiering** på **Lucky-fuel.org** eller skicka dem direkt till våra handläggare på **[kyc@lucky-fuel.org](mailto:kyc@lucky-fuel.org)**. Använd inte den allmänna supportadressen för dokument. Det ger snabbare, säkrare hantering och kortare handläggningstid.

VANLIGA FRÅGOR

Mejla support@lucky-fuel.org från den nya adressen du vill använda. Ange kontonamn, nuvarande registrerad e-post och födelsedatum samt bifoga en tydlig bild på giltigt ID. Av säkerhetsskäl kan vi be om fler uppgifter. När uppgifterna matchar uppdateras kontot och du får bekräftelse till både gamla och nya adressen.

Vi påbörjar handläggning så snart eventuell verifiering är klar. Instant Banking och e-plånböcker syns ofta snabbt efter godkännande, medan kort och banköverföringar normalt landar inom en arbetsdag, ibland upp till tre bankdagar beroende på bankens rutiner. Använd samma metod vid insättning och uttag för smidigare flöde och färre kontroller.

Tillgängliga alternativ visas i kassan och kan variera per land och valuta. Vanliga metoder är Instant Banking, Visa, Mastercard, Apple Pay, Revolut och Jeton. Insättningar registreras normalt direkt. Uttag skickas i första hand tillbaka till insättningskällan upp till insatt belopp. Eventuella avgifter och gränser presenteras alltid innan du bekräftar betalningen.

Ladda upp giltigt ID, adressbevis och vid behov betalningsunderlag via Mitt konto → Verifiering, eller skicka dokumenten till kyc@lucky-fuel.org. Kontrollen skyddar både dig och dina medel och gör kommande uttag snabbare. Se till att bilder är skarpa och aktuella. Vi meddelar när granskningen är klar eller om något behöver kompletteras.

Använd aldrig någon annans kort, e-plånbok eller bankkonto. Alla transaktioner måste göras i samma namn som kontoägaren. Tredjepartsbetalningar kan stoppas och återbetalas till ursprungskällan samt leda till begränsningar. Denna regel skyddar mot bedrägeri, underlättar verifiering och gör uttag snabbare eftersom kassan slipper extra kontroller vid utbetalning.

 

Under Mitt konto → Ansvarsfullt spelande sätter du insättnings-, förlust- och tidsgränser samt aktiverar Reality Check. Sänkningar gäller direkt. Höjningar aktiveras efter en avkylningsperiod på 24 timmar. Gränserna gäller på alla enheter där du använder Lucky-fuel.org. Behöver du en paus finns självavstängning och permanent stängning. Supporten hjälper gärna till att konfigurera verktygen.